Politique d’expédition

Zones de livraison

LadyErgo livre actuellement dans les pays suivants :

- Belgique

- France

Nous ne livrons pas vers d’autres pays pour le moment.

Expédition depuis la Belgique.

Délais de traitement des commandes

Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après validation du paiement. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant.

Modes de livraison

Conformément aux règles applicables au e‑commerce en Belgique, LadyErgo propose au minimum deux méthodes de livraison :

- Livraison à domicile : le colis est livré à l’adresse indiquée lors de la commande.

- Livraison en point relais : le colis est livré dans un point de retrait (par exemple bureau de poste ou point relais partenaire) sélectionné lors du passage en caisse, lorsque cette option est disponible.

Les options effectivement proposées, ainsi que leurs prix, sont affichées lors du passage en caisse.

Délais de livraison estimés

Les délais de livraison estimés sont les suivants :

- Belgique : 2 à 5 jours ouvrables

- France : 3 à 7 jours ouvrables

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur, des périodes de forte activité ou de circonstances indépendantes de notre volonté (grèves, conditions météorologiques, etc.).

Transporteurs

Les livraisons sont effectuées via des transporteurs partenaires (par exemple bpost ou équivalent), avec remise à domicile ou en point relais selon l’option choisie lors de la commande. Une fois le colis remis au transporteur, LadyErgo ne peut être tenue responsable des retards de livraison imputables au transporteur ou à des circonstances indépendantes de sa volonté.

Frais de livraison

Belgique
Point relais : 3,90 €
Domicile : 4,90 €
Livraison offerte dès 70 €.

France
Point relais : 4,90 €
Domicile : 6,90 €
Point relais offert dès 70 €.
Livraison à domicile à 2,90 € dès 70 €.

Les frais exacts sont affichés au moment du passage en caisse.

Suivi de commande

Lorsque cela est possible, un e‑mail de confirmation d’expédition contenant un numéro de suivi est envoyé au client dès que la commande est expédiée. Le client peut suivre l’acheminement de son colis via le site ou l’outil du transporteur.

Adresse de livraison

Il appartient au client de vérifier l’exactitude et l’exhaustivité des informations de livraison fournies lors de la commande (nom, adresse, code postal, choix du point relais, etc.). LadyErgo ne pourra être tenue responsable des retards, impossibilités de livraison ou pertes liés à une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client. En cas de retour du colis pour adresse incorrecte, absence répétée ou non‑retrait dans les délais au point relais, les frais de réexpédition pourront être à la charge du client.

Colis non reçus ou retardés

Si un colis est indiqué comme livré par le transporteur (à domicile ou en point relais) mais non reçu, le client est invité à contacter LadyErgo dans un délai raisonnable afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur. LadyErgo ne peut garantir un remboursement ou un remplacement tant que l’enquête du transporteur n’est pas finalisée.

Produits endommagés à la livraison

Si un colis arrive endommagé ou si un produit est détérioré à la réception, le client doit contacter LadyErgo dans les 48 heures suivant la réception, en fournissant des photos du colis et du produit. Ces situations sont ensuite traitées conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

Contact

Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@ladyergo.com.