Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours.
Conformément au droit européen, vous disposez au minimum d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Conditions d’éligibilité au retour
Pour être admissible à un retour, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel il a été reçu, non utilisé, non porté, avec ses étiquettes, et dans son emballage d’origine intact. Une preuve d’achat pourra être demandée.
Procédure de retour
Pour initier un retour, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante :
contact@ladyergo.com
Après validation de votre demande, les instructions de retour et l’adresse de retour vous seront communiquées par e-mail.
Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne pourront pas être acceptés.
Frais de retour
Sauf en cas d’erreur de notre part, de produit défectueux ou endommagé à la réception, les frais de retour sont à la charge du client.
Produits défectueux ou erreur de commande
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter sans délai si un article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect.
Dans ces situations, les frais de retour sont pris en charge par LadyErgo, et un remboursement ou un remplacement vous sera proposé, selon votre préférence.
Exceptions – Produits d’hygiène
Conformément à l’article VI.53 du Code de droit économique belge et à la directive européenne 2011/83/UE, certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène lorsqu’ils ont été utilisés.
Chez LadyErgo, la garantie 30 nuits d’essai permet au client de vérifier l’adéquation du produit à ses besoins à domicile, sans usage prolongé.
Pour des raisons d’hygiène, un retour est accepté uniquement si le produit respecte toutes les conditions suivantes :
- le produit n’a pas été utilisé pour dormir de manière prolongée
- le produit est propre, non lavé et ne présente aucune trace d’usage
- la housse, la taie et les accessoires sont intacts
- l’emballage d’origine est conservé et en bon état
Sont notamment concernés par ces conditions :
- les oreillers ergonomiques
- les coussins pour genoux
- les housses et taies d’oreiller
Tout produit ayant été utilisé pour dormir, lavé, sali, endommagé ou présentant des signes d’usage ne pourra pas être repris pour des raisons d’hygiène.
Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.
Échanges
Le moyen le plus simple et le plus rapide d’obtenir un autre article consiste à retourner l’article initial, puis à passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.
Droit de rétractation – Union européenne
Indépendamment de ce qui précède, si votre commande est livrée dans un pays de l’Union européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.
Ce droit s’exerce dans le respect des conditions décrites ci-dessus, notamment en ce qui concerne l’état des produits et les exceptions liées aux produits d’hygiène.
Livraison
Les commandes LadyErgo sont préparées et expédiées depuis la Belgique.
Les délais de livraison sont généralement de quelques jours ouvrés, selon la destination et le transporteur sélectionné.
Une estimation plus précise du délai de livraison est indiquée lors du passage de commande.
Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours après réception du produit retourné. Le délai de traitement peut varier selon votre établissement bancaire ou l’émetteur de votre carte.